“您好，這里是樂山市工商局12315消費者投訴舉報中心，請講……”近日，四川省樂山市工商局12315中心1號坐席員像往常一樣正耐心接聽消費者來電。

　　話筒里傳來一位曾先生的急促聲音：“我在微信朋友圈里向朋友匯款8000余元購買兩部iPhone6，可當我匯款后微信上的朋友卻聯(lián)系不上了，我現(xiàn)在要找對方退款該怎么辦呀？”原來，曾先生在瀏覽微信朋友圈時無意中發(fā)現(xiàn)一條可以幫忙代購iPhone6的信息，對方表示有入港代購能力，宣稱手機性價比全網(wǎng)最高，并且該好友在微信朋友圈還曬出了不少iPhone6成功交易的訂單。曾先生感覺太劃算了，于是一次性匯款，打算購買兩部iPhone6。

　　無獨有偶，早在今年9月19日，12315中心就接到過類似投訴。消費者陳女士來電稱，其在微信上通過好友購買了價值2000多元的化妝品，但銀行轉賬付款后，卻發(fā)現(xiàn)微信好友快遞來的化妝品與當初承諾的品牌以及微信上宣傳的情況完全不一樣。當她再與對方聯(lián)系時，發(fā)現(xiàn)這個微信好友已將自己“拉黑”。

　　近年來，隨著移動互網(wǎng)聯(lián)的發(fā)展，微信等高效社交工具廣泛運用，部分人開始利用微信朋友圈銷售和代購各類商品，人們將這種利用微信推銷商品者稱為“微商”。據(jù)調查，“微商”包括在微信公眾號、訂閱號以及個人注冊的微信號上從事商務交流和網(wǎng)絡商品交易的各種主體。

　　“微商”具有便捷特點，但也具有不同于傳統(tǒng)店家的非面對面、推銷商品質量不確定性等特點，容易對消費者的合法權益造成損害。以樂山市工商局12315中心為例，近期已經受理網(wǎng)購方面的消費咨詢、投訴76件，不少消費者遇到問題很難維權。

　　從該中心受理消費咨詢的情況看，在個人注冊的微信上網(wǎng)購存在的問題較多。比如，消費者在微信上購買商品后，面臨已付款而“微商”不發(fā)貨；“微商”銷售商品無相關票據(jù) ；“海外代購”商品系國貨，更換外包裝后再由“海外”快遞寄回；代購商品有質量問題時，通過微信資料中填寫的聯(lián)系方式無法聯(lián)系到“微商”或者“微商”與快遞公司相互推卸責任等問題。

　　對此，樂山市工商局提醒：消費者應警惕“微商” 陷阱，牢記三點。

　　第一，謹慎理性消費。“微商”不斷在朋友圈里發(fā)布產品圖片,通過展示真貨專柜、快遞單、專柜小票進行誘惑。消費者除仔細觀察商品的宣傳圖片和外包裝外，更要重點了解商品的規(guī)格、材質、產地等內在質量信息，對價格過低的商品一定要謹慎購買。

　　第二，選擇可信交易。消費者應優(yōu)先選擇有第三方平臺保障的渠道進行網(wǎng)購，便于日后維權。若選擇通過“微商”購物，在付費交易前，一定要核實該“微商”的真實姓名，或者通過有真實身份驗證程序的支付寶進行付費，以確保交易安全。

　　第三，及時進行舉報。消費者若發(fā)現(xiàn)“微商”銷售或代購假冒偽劣商品金額在5萬元以上的，可依據(jù)《刑法》對生產者、銷售者在產品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好或者以不合格產品冒充合格產品的有關懲處規(guī)定，及時向公安部門舉報。